Logistica
E’ l’insieme dei processi di back-end, quelli che tendono a non essere considerati come primari, ma che sono sostanziali e fanno la differenza nel buon esito di un canale distributivo completo. Gli aspetti primari sono:
- La gestione del magazzino
- Gestione di un’area allocata per conto clienti per la merce in conto vendita
- c/o clienti
- c/o terzi
- Combinazione dei casi precedenti
- Drop Shipping – magazzino virtuale, si vende il prodotto all’utente finale senza possederlo materialmente nel proprio magazzino.
- Punto Spedizione
- Collegamento con il sistema di gestione dei magazzini, locale, cliente o di terzi per il controllo delle griglie di riassortimento e riordino
- Packaging
- Gestione vettore
- Gestione delle Tariffe fisse concorrenziali
- Accordi sui tempi di consegna, modalità, capillarità di distribuzione
- Ritiro merce
- Delivery
- Gestione dei tempi di consegna, modalità di spedizione, distribuzione diffusa sul territorio nazionale ed estero
- Tracking ordine
- Gestione degli imprevisti
- Gestione del corriere: perdite, rotture, ritardi
- Gestione del cliente: giacenze
- Customer care – Supporto all’intero processo di acquisto e delivery con servizi di:
- Domande e risposte
- Servizio di trouble posting
- Servizio On Line con personale disponibile in orari di ufficio
- Gestione di:
- Diritti di recesso
- Resi
- Frodi