Il Comportamento del Consumatore
Il comportamento del “consumatore” si è modificato nel corso del tempo: il processo decisionale è profondamente cambiato.
Innanzitutto nella modalità di acquisizione delle informazioni: è passato da elemento passivo ad elemento attivo esercitando un controllo completo, è lui che si adopera per cercare le informazioni che ritiene pertinenti. Con i suoi tempi e le sue necessità, pertanto richiede quattro elementi fondamentali:
Personalizzazione – le ricerche devono saper adattarsi alla molteplicità delle caratteristiche cercate dal “consumatore”
Pertinenza – ciò che trova deve essere coerente con quanto richiesto
Interattività – la possibilità di avere un dialogo, una consulenza, informazioni finalizzati alla raccolta di tutti gli elementi utili per metterlo in condizione di prendere una decisione “consapevole”
Linee Guida – la rilevanza di quanto ricercato e la capacità di scelta si può esercitare su un insieme definito, è opportuno fornire un dominio di scelta ampio ma non infinito: la troppa disponibilità di scelta disorienta e diventa controproducente
Monday può aiutare le aziende nell’implementare un equilibrato canale di comunicazione verso il consumatore per fornire il corretto corredo di informazioni nelle opportune modalità secondo il modello Web2.0.