Web 2.0
Rappresenta la componente più moderna di come un sito deve approcciare l’evoluzione del mercato Internet: rappresenta la consapevolezza che è l’utente internet l’elemento centrale di tutte le politiche di sviluppo del mercato.
Significa progettare, implementare e distribuire soluzione dove il cliente è al centro dei servizi disponibili e più specificamente:
- fornire un contenuto informativo completo che consenta di guidare in ogni fase / attività di utilizzo del servizio il cliente e di renderlo totalmente autonomo
- Acquisire la “User Experience” fornita dall’utente e renderla immediatamente disponibile a tutta la popolazione che accederà successivamente
- La possibilità di self service da parte dell’utente per velocizzare sia la fase di propria profilazione, sia di documentazione, ordine, acquisto e configurazione dei servizi disponibili.