Loyalty
E’ l’aspetto di “cura” del cliente e che spesso diventa elemento distintivo rispetto alla concorrenza. Si esplica non tanto nella ruffianeria ma nella reale attenzione alle esigenze e alle aspettative del cliente. Si parte dalla chiarezza della relazione, alla completezza della documentazione, alla capacità di supportare nella decisione con forme che passano dal commesso virtuale al servizio clienti multimediale, alla chiarezza del processo di vendita con le garanzie necessarie tipo consegna e soddisfatti o rimborsati. Il tutto è finalizzato a consolidare un rapporto di fiducia che può anche essere “solo” una tantum per la singola transazione ma che comunque diventa fattore critico rispetto a chi non lo persegue.